Гарантия

TERMENII DE GARANȚIE, CONDIȚIILE DE PĂSTRARE ȘI ÎNGRIJIRE A BUNURILOR 

DECLARAȚIE DE CONFORMITATE parchet

DECLARAȚIE DE CONFORMITATE usi

DECLARAȚIE DE CONFORMITATE mobilier

REGULAMENTUL PRIVIND COMERȚUL ÎN CADRUL SRL „POLICASNICA”

CERTIFICAT DE ÎNREGISTRARE

TERMENII DE GARANȚIE, CONDIȚIILE DE PĂSTRARE ȘI ÎNGRIJIRE A BUNURILOR
0.1. Denumirea bunului: ______________________________
0.2. Model / tip / cod produs: _________________________
0.3. Producător: SRL ”POLICASNICA”, mun. Chișinău, or. Sângera str. Chișinău-Tighina 115, IDNO 1005600023416, Tel. +373 69 318 318, Email. sales.policasnica@gmail.com
0.4. Data livrării bunului către Beneficiar: __________________
0.5. Numărul contractului / notei de comandă: _______________
Părțile contractuale stipulate la pct. 1.1. și 1.2. a contractului, au negociat și convenit privind încheierea prezentei anexe privind termenii de garanție, condițiile de păstrare și îngrijire a bunurilor, în următoarele condiții:
1. Orice altă utilizare a bunului de cât cea recomandată de Antreprenor este considerată necorespunzătoare, poate deteriora bunul și anulează garanția. Antreprenorul nu este responsabil pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a bunurilor, în cazul nerespectării cerniților de utilizare, Beneficiarul este va fi singurul responsabil pentru daunele cauzate.
2. Bunurile livrate Beneficiarului beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 (doi) ani, calculată de la data semnării actului de predare-primire sau de la data livrării bunului către Beneficiar, în conformitate cu prevederile Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.
Pentru anumite bunuri, accesorii sau componente poate fi aplicabilă și garanția comercială oferită de producător, stabilită conform standardelor acestuia pentru fiecare produs sau parte componentă separat. În cazul în care producătorul stabilește termene diferite sau mai scurte pentru anumite componente, accesorii sau materiale, acestea se aplică în mod corespunzător pentru respectivele părți componente, în măsura permisă de legislația în vigoare și fără a limita drepturile Beneficiarului privind garanția legală de conformitate prevăzută de lege.
3. Garanția este valabilă numai cu respectarea strictă de către Beneficiar a condițiilor privind transportarea, manipularea, depozitarea, montarea, instalarea, exploatarea și întreținerea bunurilor, prevăzute în prezentul contract, în prezenta anexă și în documentația tehnică a producătorului. Nerespectarea acestor condiții poate conduce la pierderea dreptului de a invoca garanția, în măsura în care defectul sau deteriorarea rezultă din aceste circumstanțe.
Beneficiarul are obligația să verifice bunurile la momentul livrării, inclusiv aspectul exterior, integritatea și conformitatea acestora. Eventualele defecte vizibile, zgârieturi, lovituri, diferențe de culoare sau alte neconformități aparente trebuie consemnate la momentul recepției bunurilor. Reclamațiile privind defecte vizibile care puteau fi constatate la livrare nu pot fi invocate ulterior.
Termenul de exploatare și condițiile tehnice de utilizare ale bunurilor sunt stabilite de producător și sunt indicate în instrucțiunile de utilizare, documentația tehnică, etichetele sau ambalajul produsului, după caz. Beneficiarul este obligat să respecte aceste instrucțiuni pe întreaga durată de utilizare a bunului.
În cazul bunurilor care constituie materiale de construcții sau elemente destinate montajului, returnarea acestora este posibilă numai în condițiile și în termenul prevăzut în prezentul contract și în prezenta anexă, cu condiția ca bunurile să nu fi fost montate, utilizate, deteriorate sau modificate și să fie păstrate în ambalajul original și în starea în care au fost livrate.
Nu sunt considerate neconformități acoperite de garanție:
a) uzura normală a bunului sau a straturilor de acoperire;
b) zgomotele apărute în exploatarea obișnuită, inclusiv scârțâiturile;
c) deformările, fisurile, variațiile de culoare sau de structură ale materialelor naturale;
d) modificările apărute ca urmare a expunerii la lumină, temperatură sau umiditate;
e) deteriorările cauzate de nerespectarea condițiilor de temperatură, umiditate, greutate, ventilație, montare, manipulare, depozitare sau întreținere;
f) diferențele minore de nuanță sau textură specifice materialelor naturale sau provenite din loturi diferite de producție.
De asemenea, garanția nu se aplică în cazul defectelor sau deteriorărilor apărute ca urmare a:
g) nerespectării condițiilor de transport, manipulare sau depozitare;
h) montajului sau instalării efectuate cu încălcarea cerințelor tehnice ori de către persoane neautorizate;
i) intervențiilor, modificărilor sau reparațiilor neautorizate asupra bunului;
j) utilizării bunului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat;
k) nerespectării regimului de temperatură, umiditate sau a altor parametri tehnici prevăzuți de producător;
l) deteriorărilor cauzate de factori externi, accidente, forță majoră sau utilizare necorespunzătoare;
m) uzurii normale rezultate din exploatarea bunului.
Prezenta clauză nu limitează drepturile Beneficiarului prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor în cazul bunurilor neconforme.
4. Prezenta garanție legală de conformitate nu exclude și nu limitează drepturile Beneficiarului prevăzute de legislația în vigoare. 5. Aspectul și calitatea bunului se verifică în momentul livrării bunului și înainte de montare. Prin semnarea actului de predare-primire, Beneficiarul confirmă că bunurile au fost livrate în stare vizuală corespunzătoare, fără defecte aparente, zgârieturi sau deteriorări vizibile.
6. Antreprenorul nu poartă responsabilitate în cazul:
6.1 estimarea eronată a spațiului unde urmează a fi montată/depozitată mobilă;
6.2 nefinalizarea livrării/montajului din cauza problemelor cauzate de estimarea eronată a căilor de acces (holuri de bloc sau apartament de dimensiuni reduse, uși de acces înguste, lipsa spațiului de manevrare);
6.3 instalării de către personal neautorizat și/sau cu abateri de la normele și regulile în construcții;
6.4 instalării bunurilor în zone cu umiditate sporită (chiuvetă, baie sau altă sursă permanentă de umezeală);
6.5 nerespectării cerințelor de depozitare de către beneficiar;
6.6 deteriorarea produsului ca urmare a transportului, manipulării, depozitării, montajului făcut de client sau de un terț;
6.7 nerespectării regulilor de exploatare de către beneficiar;
6.8 apariția defectelor din vina beneficiarului;
6.9 mișcări ale bazei de beton, peretelui, podului ; 

6.10 expunerea la foc deschis; 

6.11 expunerea la radiații solare directe; 

6.12 expunerea la temperaturi mai mici de +10°C sau mai mari de +32°C;

6.13 nerespectării regimului de temperatură a șapei (podelei) de minim +10°C și maxim +27°C; 6.14 variația maxima de temperatura de la o zi la alta, nu trebui să depășească 5 °C; 6.15 nerespectării regimului de umezeală de min. 40% și max. pana la 60%, când umiditate relativa a aerului scade sub 40%, aceasta poate provoca distanțarea lamelelor, crăpături. 6.16 ca rezultat al uzurii firești (în mod special la intrare, cotiere, mânere, locurile des utilizate);
6.17 în care beneficiarul a cerut o instalare cu abatere de la reguli;
6.18 nerealizarea montajului din cauza rezistenței precare a pereților pe care se face montajul pieselor de mobilier;
6.19 deteriorarea produselor în urma transportului și montării acestora realizate de client sau de terți;
6.20 diferențele de nuanță de până la o unitate, inclusiv pe același cod de finisaj și pe același material de acoperire.
6.21 diferențele de nuanță pe același cod de finisaj sau pe același material de acoperire dacă produsele în cauză nu au fost comandate în același timp pe aceeași nota de comandă (pot fi diferențe de nuanță de la lot la lot), lemnul este un material viu şi fiecare placa este unica, cu nuanțele naturale şi variațiile de structura, caracteristice diferitelor specii din lemn. Radiațiile UV modifică culoarea lemnului de-a lungul timpului; speciile de lemn de culoare închisă se întuneca; speciile de culoare deschisa prezinta modificări mai puțin vizibile, variațiile de culoare din zonele acoperite de covoare şi mobilier se uniformizează în timp ca urmare a expunerii la lumina soarelui. Eventualele modificări de culoare se manifesta în principal în primul an după instalare schimbarea culorii produsului din cauza soarelui sau a unei surse de căldura sau apă;
6.22 vopsirea produsului de către client sau a intervenției cumpărătorului asupra mobilierului cu substanțe suplimentare de lăcuire;
6.23 deteriorarea produselor de animalele de companie existente în locuința clientului;
6.24 în care produs de tapițerie (canapele, fotolii, paturi tapițate, saltele, etc.), prezintă resturi alimentare, fecale umane sau animale, păr de la animalele de companie și va prezenta mirosuri deranjante (mirosuri specifice animalelor, mucegaiului și nu în ultimul rând mirosul specific de fecale);
6.25 murdărirea materialului de acoperire în urma folosirii;
6.26 găurirea, lipirea pe produs a altor repere sau materiale;
6.27 produselor incendiate, inundate, deteriorate, furate;
6.28 aspirația capilară a apei prin baza de beton și altele ca rezultat al hidroizolație de proastă calitate (ape subterane, inundații, umezeală);
6.29 rezistența șapei de ciment mai mică de 250 kg/cm2;
6.30 planeitatea suprafeței pardoselii – cu o abatere de până la 2 mm pe un lineal de 2 metri;
6.31 planeitatea suprafeței pardoselii are cratere, gropi mici și fisuri;
7. Recomandări și contraindicații:
7.1 este contraindicată udarea produselor, curățați cu o cârpă ușor, utilizând produse de curățare speciale pentru materialul dat, cu impact neutru, apoi ștergeți imediat cu cârpă uscată;
7.2 în caz de nevoie, se poate șterge suprafața de lemn cu produse specializate pentru curățarea mobilei folosind o cârpa moale (bumbac, pâsla). Nu folosiți alte soluții de spălare și curățare, clor, acizi, baze, produse abrazive și răzuitoare;
7.3 orice lichid care se varsă pe mobilierul trebuie îndepărtat imediat, folosind o cârpă moale.
7.4 este contraindicată dezambalarea bunurilor folosind obiecte tăioase;
7.5 este contraindicată tăierea sau zgârierea materialelor;
7.6 este contraindicată frecarea de alte suprafețe, (pereți) sau cu substanțe (soluții de curățare) abrazive;
7.7 este contraindicată așezarea produsului lângă surse de căldură, (distanța de gardă este de 1 m), în afara mobilierului de bucătărie proiectat în acest scop;
7.8 este contraindicată folosirea produselor de curățare nerecomandate de producător și/ sau care conțin solvenți chimici sau alcool, orice soluție trebuie încercată întâi pe o suprafață mică, ascunsă;
7.9 este contraindicată mutarea mobilierului mobil prin împingere sau tragere, mutarea se va face prin ridicare, mobilierul demontabil trebuie demontat de persoane autorizate, nu se va muta mobilierul decât după ce se va elibera (se va goli) de orice alt obiect existent în sertare sau pe diversele suprafețe folosite ca suport;
7.10 este contraindicată folosirea mobilierului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat;
7.11 este contraindicată uscarea produselor (în special cele de tapițerie) cu uscătorul electric;
7.12 este contraindicată să se sară ritmic și repetat cu picioarele (în special copii) pe paturile și/ sau saltelele cu miez elastic (arcușuri inclusiv) acest lucru ducând la deformarea plastica a miezului elastic;
7.13 este contraindicată să se agațe de ușile dulapurilor obiecte grele acest lucru putând duce la dereglarea balamalelor ușilor și la smulgerea acestora din șuruburi;
7.14 este contraindicată să se realizeze modificări ale produsului prin adăugare sau eliminare de piese componente acest lucru ducând la pierderea garanției;
7.15 este contraindicată lovirea bunurilor cu obiecte dure sau contactul suprafeței ușii cu obiecte ascuțite;
7.16 este contraindicată să se introducă mobilierul în locuința înainte de a se instala ușile locuinței, se poate întâmpla ca după montarea ușilor produsele să nu se mai poată scoate din locuință sau în urma încercării scoaterii acestora din locuință să rezulte deteriorări ale pereților, ale ușilor sau ale produsului în sine;
7.17 este contraindicată să se intre în dulap sau sertare (în special copiii);
7.18 este contraindicată folosirea etajerelor cu rafturi pe post de scară, în urma acestor acțiuni poate rezulta rănirea persoanei care a încercat acest lucru (în special copii) și deteriorarea produselor;
7.19 este contraindicată supraîncărcarea barelor de haine acest lucru putând duce la curbarea acestora și la dereglarea produsului;
7.20 expunerea la razele directe ale soarelui poate duce la îngălbenirea suprafețelor deschise sau lăcuite, astfel încât se recomandă evitarea pe cât posibil a expunerii la soare a mobilierului. Furnirul și lemnul sunt cu atât mai afectate de expunerea la lumină, fiind recomandată o atenție deosebită în special la primele luni după montare, când lemnul/furnirul încă mai absorb lumină. Dacă expunerea la lumină este imposibil de evitat, vă recomandăm utilizarea unor draperii sau jaluzele cel puțin în primele 2-3 luni ulterioare montării.
7.21 este contraindicată supraîncărcarea polițelor, cu mai mult de max. 14 kg pentru polițe cu adâncime de 580 mm și max. 7 kg pentru polițe cu adâncime de 380 mm.
7.22 gătirea la aragaz/plită se realizează strict împreună cu utilizarea hotei. Aburul este un factor de risc pentru corpurile suspendate, existând un risc ridicat de pătare sau exfoliere/umflare a canturilor. Astfel de probleme nu vor face obiectul garanției produsului, considerându-se că utilizarea mobilierului a fost defectuoasă.
7.23 blatul de bucătărie nu trebuie utilizat pentru tăierea alimentelor, spargerea unei alimente tari, sau punerea oalelor fierbinți. Toate aceste activități pot deteriora semnificativ blatul, fiind recomandată utilizarea unui tocător.
7.24 în cazul în care găsiți o placă/parte ce prezinta defecte nu o instalați. Puteți să solicitați înlocuirea acesteia cu una noua sau o puteți folosi pe capătul unui rând. Distribuitorul nu este responsabil în cazul instalării cu defecte.
7.25 Dacă aveți dificultăți în a menține în parametri umiditatea într-o încăpere, recomandăm folosirea unui dezumidificator dacă umiditatea este prea ridicată, sau din contră utilizarea unui umidificator de cameră dacă umiditatea este prea scăzută.
7.26 Vizibilitatea îmbinărilor dintre acoperire și scârțiitul pieselor din lemn sau plastic
8. Instrucțiuni privind utilizarea și întreținerea tapițeriilor și a mobilierului tapițat:
a. ștergeți săptămânal de praf tapițeria de piele și înlocuitori de piele cu o cârpă moale, uscată;
b. produsele tapițate cu stofă se aspiră ușor;
c. nu expuneți produsele la radiații solare directe pentru a evita decolorarea materialului de acoperire;
d. utilizați doar soluții recomandate de producător, în caz contrar, înainte de curățire, probați soluția de curățare pe o porțiune de material ascunsă vederii;
e. curățați fără să frecați zona vizată, treceți ușor cu cârpa;
f. urmele de lichide, grăsimi corporale se șterg întâi cu o cârpă uscată apoi cu soluția mai sus amintită;
g. nu se utilizează înălbitor, nu se folosește fierul de călcat, nu se curăță uscat, nu se curăță chimic, nu se stoarce prin centrifugare;
h. verificați în mod regulat starea generală a mobilierului, precum și a accesoriilor din interior - îndeosebi a șuruburilor care trebuie strânse la anumite intervale de timp.
i. saltelele se vor întoarce lunar de pe o parte pe alta (dacă salteaua are față iarna – față vara se vor alterna decât capetele aceleiași fețe) și vor avea ca suport o somieră cu lamele elastice, curăță periodic praful și alte impurități de pe saltea, cu ajutorul aspiratorului;
j. dacă somiera este realizată din placă, asigurați-vă de faptul că aceasta prezintă orificii care ajută la circulația aerului împiedicând astfel apariția mirosului și a mucegaiului;
k. produsele de tapițerie deschise la culoare (albe, bej sau crem pe orice tip de material de acoperire) sunt predispuse la deteriorarea materialului de acoperire prin migrarea unei culori mai puternice ca baza (negru, maro, albastru, violet, verde etc) de pe obiecte de îmbrăcăminte, încălțăminte, marochinărie, ojă, produse de cosmetică, denim (blue jeans), de aceea nu recomandăm ca aceste obiecte să interacționeze.
l. este contraindicată udarea sau spălarea cu apă, chiar și în cantități foarte mici.
m. este contraindicată ca saltelele să fie rulate, împăturite, introduse într-un cadru de pat mai mic ca dimensiune, spălate, uscate cu uscătorul electric;
n. este contraindicată folosirea saltelei ca “masă de calcat”;
o. este contraindicată încercarea portantei produselor de tapițerie prin presarea lor cu genunchiul sau cu cotul acest lucru ducând la deformarea a materialului de acoperire fără a exista posibilitatea de revenire la forma inițială;
p. este contraindicată folosirea brațelor canapelelor și fotoliilor pentru ședere acest lucru putând duce la deteriorarea structurii interioare a produsului;
q. este contraindicată folosirea pentru dormit permanent a extensiilor cu lamele elastice acestea fiind realizate pentru folosirea lor ocazională (existând posibilitatea ca în timpul utilizării acestea să producă zgomote, zgomotele provin de la frecarea părților scheletului metalic între ele);
r. toate tipurile de materiale de acoperire(stofa, piele ecologică, piele naturală în special) se întind în timpul utilizării. Pentru a atinge un nivel a confortului cât mai ridicat tapițeriile (husele) nu se pot realiza prea strâns, de aceea, în timp, pot apărea unele cute (pe spătare, șezut, cotiere) acest lucru nefiind considerat un defect.
9. Instrucțiuni privind utilizarea și întreținerea mobilei corp:
a. montajul mobilei corp se face pe suprafețe plane ;
b. pe blatul de bucătărie nu se taie alimente; nu se așază obiecte fierbinți; nu se sparg alimente tari (nuci, migdale, gheață, alimente înghețate);
c. apa se va utiliza în cantități foarte mici sub forma unei cârpe umede. După ștergere folosiți o cârpă uscată.
10. Instrucțiuni privind utilizarea și întreținerea ușilor:
a. este contraindicată utilizarea ușilor de interior în perioada executării în clădiri a lucrărilor de construcții, zugrăvelii, tencuieli, turnare a sapelor, montare a gresiei și faianței, etc.;
b. este contraindicată să puneți sub ușa diverse obiecte pentru fixarea ușii în poziția deschisa;
c. este contraindicată închiderea ușii in cazul în care zăvorul broaștei este în poziția încuiată;
d. este contraindicată introducerea în broaște a cheilor deteriorate sau a obiectelor străine;
e. este contraindicată închiderea ușii dacă există obstacole (gunoi, preș, covor, etc), nu permiteți pătrunderea gunoiului sau a obiectelor străine în încuieturi sau în orificiile din toc;
f. Ușile ascunse „FILOMURO,, sunt produse semifabricate pe care viitorul beneficiarul le modifică și le îmbunătățește personal. Ușile se livrează beneficiarului acoperite cu un strat de protecție(izolant/grund) pentru montarea tocului ușii. Acoperirea ușilor cu grund le face mai rezistente. Grundul este de obicei de culoare albă și de aceea ușile pot fi ulterior vopsite în orice culoare se dorește beneficiarul.
g. Este necesar să depozitați blatul ușii și restul elementelor exclusiv în ambalajul original, în perioada de depozitare a ușilor trebuie luate măsuri pentru a proteja bunurile de daune mecanice, murdărie, umiditate, expunerea la precipitații și lumina soarelui.
h. Ușile ascunse „FILOMURO,, sunt produse semifabricate, în perioada de prelucrare a blatului, balamalele ,mânerele și alte elemente a feroneriei urmează a fi demontate sau ambalate în așa mod ca să nu pătrundă praf, vopsea sau altele.
i. Nu este permis contactul ușii cu ciment, mortar, var, vopsea sau alte materiale de construcție.
j. În cazul în care exista elemente ce limitează deschiderea/închiderea foii de ușa, nu este permisă atingerea cu foaia de ușa a acestor elemente pentru a evita deteriorarea acesteia.
k. Efectuați ungerea balamalelor cel puțin o data la 9-12 luni utilizând o mica cantitate de vaselina sau ulei. Pentru ușile care sunt montate în clădiri publice, ungerea trebuie executata cel puțin o data la 6 luni.

11. Instrucțiuni privind utilizarea și întreținerea parchetului:
a) În primul rând este important ca după instalare, suprafața peste care s-a montat parchet să nu fie supusă traficului timp de 24 ore. Următoarele 10 zile sunt de asemenea importante, recomandându-se a nu se acoperi parchetul cu folie sau covoare și a nu se curăța cu apă.
b) Este important să avem în vedere că parchetul se poate zgâria ușor, scaunele, tocurile ascuțite sau mobilierul reprezentând doar câteva din obiectele care își pot lăsa urma pe parchetul din lemn.
c) La fel ca în cazul mobilierului, este important să controlăm temperatura și umiditatea din casă, optime fiind 40% – 65% umiditate în aerul respirat și între 18 și 27var grade Celsius. Dacă aveți dificultăți în a menține în parametri umiditatea într-o încăpere, recomandăm folosirea unui dezumidificator dacă umiditatea este prea ridicată, sau din contră utilizarea unui umidificator de cameră dacă umiditatea este prea scăzută.
d) Orice lichid vărsat pe parchet trebuie îndepărtat imediat. În caz contrar, parchetul se poate umfla.
e) Curățarea parchetului trebuie să sa facă în primul rând prin aspirare sau utilizându-se o cârpă moale, eventual cu proprietăți antistatice. Este important să aspirăm sau să îndepărtăm praful cât de des cu putință, acesta putând deveni abraziv și zgâriind parchetul.
f) Săptămânal se poate realiza o curățare cu apă și soluție specială pentru parchet, însă cârpa/laveta trebuie bine stoarsă, iar încăperea trebuie aerisită astfel încât uscarea parchetului să se realizeze cât mai rapid. Se vor evita soluțiile de curățare universală, ceara, oțetul, solvenții, întrucât aceștia pot afecta finisajul.
g) Atașați bucăți de pâslă, sub picioarele mobilierului va ajuta la protejarea parchetului ferindu-l de zgârieturi și evitați sa mergeți cu pantofi cu toc cui pe pardoselile din lemn.
h) Nu este recomandată mișcarea stivuitoarelor cu patinarea roților.
12. Bunurile nu trebuie utilizat de persoane (inclusiv copii) care nu au capacitatea fizică și/sau psihică necesară, au o capacitate senzorială limitată, sau care nu au cunoștințele și/sau experiența necesară.
13. Înainte de achiziționarea bunurile de folosință îndelungată, beneficiarul sa asigurat că a fost informat corect, complet și precis despre toate aspectele care sunt importante pentru el, a luat la cunoștință clauzele și condițiile care însoțesc bunul și își asumă să respecte instrucțiunile de instalare, manipulare, întreținere și utilizare a bunului.
14. În cazul apariției unei neconformități a bunului în perioada de garanție, Beneficiarul are dreptul, conform legislației în vigoare, la:
a) repararea gratuită a bunului;
b) înlocuirea gratuită a bunului cu unul similar;
c) reducerea corespunzătoare a prețului;
d) restituirea contravalorii bunului și rezoluțiunea contractului, în cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă.
Aplicarea acestor măsuri se face conform prevederilor Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
15. Răspunderea Antreprenorului privind garanția legală de conformitate nu este angajata în următoarele cazuri:
a) Nu au fost respectate toate condițiile din prezenta anexă și a tuturor indicațiilor, prescripțiilor și regulilor de transportare, depozitare, cerințele tehnologice de montare sau instalare, folosire, exploatare și întreținere pentru genul dat de bunuri.
b) În caz de deteriorare mecanica cauzată de manipularea, transportul, montarea, instalarea, folosirea, exploatarea și întreținerea produsului, imputabila Beneficiarului sau terți;
c) În cazul în care s-au făcut reparații neautorizate;
d) În cazul în care beneficiarul a acționat cu rea credință asupra bunului;
e) În cazul în care produsul a fost deteriorat de evenimente asociate forței majore (incendii, inundații, cutremure de pământ etc).
16. Antreprenorul răspunde pentru viciile ascunse ale bunurilor care existau la momentul livrării și care nu puteau fi descoperite printr-o verificare la momentul recepției.
17. Antreprenorul nu poartă responsabilitate pentru deteriorarea bunului, după acceptarea de către beneficiar.
18. Procedura de depunere și examinare a reclamațiilor
18.1. Reclamațiile privind neconformitatea bunurilor se depun în formă scrisă la Producător/Vânzător: SRL „POLICASNICA”, cu sediul în mun. Chișinău, or. Sângera, str. Chișinău-Tighina 115, IDNO 1005600023416, tel. +373 69 318 318, email sales.policasnica@gmail.com. La depunerea reclamației, Beneficiarul este obligat să prezinte documentul de achiziție (factură fiscală sau bon fiscal), contractul sau nota de comandă, precum și prezentul certificat de garanție.
18.2. După înregistrarea reclamației, Antreprenorul/Vânzătorul are dreptul să efectueze o inspecție tehnică a bunului reclamat, în vederea constatării existenței sau inexistenței neconformității și a cauzelor apariției acesteia. Inspecția poate fi realizată de către reprezentanții Antreprenorului sau de către un specialist tehnic autorizat desemnat de acesta.
18.3. Beneficiarul este obligat să permită accesul reprezentanților Antreprenorului pentru efectuarea constatării tehnice și să nu demonteze, modifice, repare sau intervenă asupra bunului reclamat până la finalizarea procedurii de constatare, întrucât astfel de intervenții pot face imposibilă determinarea cauzei defectului și pot conduce la pierderea dreptului de invocare a garanției.
18.4. Constatarea tehnică se finalizează prin întocmirea unui act de constatare, în care se vor indica starea bunului, natura defectului, cauza probabilă a apariției acestuia și măsura de remediere aplicabilă, în conformitate cu prevederile contractuale și legislația în vigoare.
18.5. În cazul în care se constată că defectul constituie o neconformitate acoperită de garanție, Antreprenorul va proceda, după caz, la repararea bunului, înlocuirea acestuia sau aplicarea altor măsuri prevăzute de lege, iar remedierea deficiențelor se va efectua în termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data înregistrării reclamației, conform art. 13 alin. (10) din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.
18.6. În cazul în care, în urma constatării tehnice, se stabilește că defectul a fost cauzat de nerespectarea condițiilor de transport, depozitare, montaj, exploatare sau întreținere, ori de intervenții neautorizate asupra bunului, reclamația poate fi respinsă motivat, iar eventualele costuri de deplasare, diagnosticare sau demontare pot fi suportate de Beneficiar.
19. În cazul unei situații neclare/necunoscute pentru beneficiar, acesta va contacta obligatoriu Antreprenorul pentru a se consulta privind utilizarea și întreținerea bunurilor, pentru a evita deteriorarea bunului și a acționa cu bună credință.
20. Beneficiarul este decăzut de dreptul de a returna bunurile dacă acestea fac parte dintr-o comandă individuală și/sau dacă bunurile au fost instalate și/sau utilizate și/sau beneficiarul cunoștea despre existența viciului în momentul recepționării bunului și nu a solicitat înlocuirea acestuia.
21. Termenele de garanție sunt determinate individual de standardele producătorului/ Antreprenorului pentru fiecare marfa, luând în considerare specificul obiectului convenit cu clientul, condițiile de exploatare, transportare, manipulare, depozitare. Garanția nu acoperă uzura firească a straturilor de acoperire (în special în zonele de la intrare și tranzit), specifică oricărui material utilizat, care poate fi evidentă în absența unei întrețineri corespunzătoare a acoperirilor. Totodată Garanția nu se răsfrânge asupra la scârțiitului și alte schimbări care au apărut ca consecință a nerespectării regimului de temperatură și/sau de umezeală, sau din nerespectarea a altor cerințe tehnice de exploatare impuse de producător/ Antreprenor, ca rezultatul al acțiunilor sau inacțiunilor Beneficiarului. Prezenta clauză nu limitează drepturile Beneficiarului prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor în cazul bunurilor neconforme.
22. Antreprenorul nu este răspunzător de posibile daune cauzate direct sau indirect de către produse oamenilor, animalelor de companie sau bunurilor, în cazul în care au rezultat ca urmare a nerespectării indicațiilor, prescripțiilor și regulilor de montare, instalare, folosire, exploatare și întreținere cuprinse, a acțiunilor voite sau a neatenției utilizatorilor sau terților.
23. Prezenta Anexa este întocmit în două exemplare, câte un exemplar pentru fiecare parte.
24. Beneficiarul declară că a citit și a înțeles pe deplin termenii, parametri tehnici, modul de utilizare a bunurilor/ lucrărilor / serviciilor prestate de către Antreprenor. Toate acestea și clauzele explicate și au făcut obiectul negocierii directe, forma și conținutul acestei anexe reprezintă rezultatul acestei negocieri, pentru care și semnează prezenta anexă.